Les effets d'annonces et la réalité

Au milieu de l'année dernière, un groupe media français annonce qu'il va bientôt ouvrir un site éditorial de jeux vidéo. C'est en tous cas ce qu'il annonce à son personnel. L'ouverture du site est prévue pour septembre 2008. Intrigués par l'arrivée probable d'un futur concurrent, on décide de garder un oeil sur ce projet : un petit peu de veille concurrentielle ne fait jamais de mal, aussi bien avec ses concurrents présents qu'avec les futurs. Et puis, la concurrence a du bon, elle apporte souvent des idées nouvelles, nous oblige à ne pas nous endormir sur nos lauriers, à nous former aux toutes dernières techniques, et à être constamment à l'écoute des aspirations de nos internautes.

Hélas, nous sommes en février 2009 et le site n'est toujours pas ouvert. Autant dire qu'on se demande s'il ouvrira un jour. En tous les cas, même s'il ouvre, on aura eu le temps de le voir venir.

Ces faits m'inspirent une réflexion sur les effets d'annonce et la réalité. Cet exemple nous montre typiquement ce qu'il ne faut pas faire : annoncer un projet dont on ignore encore le terme. Cela revient à prendre le risque inconsidéré de se décrédibiliser complètement tant auprès de ses salariés qu'auprès de ses clients et partenaires. En terme de communication, c'est une vraie catastrophe !

Sur le fond, cet exemple montre aussi que lancer un gros projet de site web, ce n'est pas si facile qu'il y paraît au premier abord. Ce n'est pas parce que le media est dématérialisé qu'il est simple à apprivoiser. Nous avons mis 12 ans à L'Odyssée Interactive pour faire de jeuxvideo.com ce qu'il est aujourd'hui. Avec beaucoup d'expérimentations, d'analyse de l'audience, d'étude du comportement de l'internaute, d'innovations (ou pas), de tentatives plus ou moins fructueuses... Un acteur qui découvre internet ne peut pas en quelques semaines ou quelques mois sortir un projet crédible par rapport aux pionniers du secteur. Et ce, quelle que soit l'aide apportée par toutes les meilleures SSII et boîtes de comm du monde.

Pour ma part, concernant les annonces qu'on peut être amenés à faire (en interne ou en externe), je me garde bien d'annoncer quoi que ce soit tant que je ne suis pas sûr qu'on sera capable de finaliser le projet et tant que je n'ai pas une date à peu près précise... Ca doit être mon bon sens paysan qui ressort :-)
Pour le plus gros projet que nous ayons eu à lancer (le développement de toutlecine.com), nous avons mis en ligne avec 15 jours de retard, sur un projet de 9 mois de développement au cours duquel sont intervenues près d'une trentaine de personnes.

Comments

[Rédigé par : captain;-)]

Salut,
On peut faire ce qu'on veut avec une bonne annonce...
- Soit on fait la surprise en l annoncant subitement sans prevenir!!
dans ce cas, souvent l annonce est tres bien percue...
- Soit on lache quelques infos et notamment des dates!!!!
Dans ce cas cela finit toujours par etre un fiasco, car un retard d une semaine est synonyme de probleme !!!!!

Si on veut faire un effet d annonce, ne jamais devoiler quoique ce soit avant!!!!fait la surprise!!!

[Rédigé par : Lightman]

Captain> La surprise ça peut avoir du bon. Mais les internautes n'aiment pas forcément toujours les surprises. Ca nous est arrivé plusieurs fois de mettre en ligne de nouvelles fonctionnalités sur jeuxvideo.com sans prévenir les internautes. On était sûrs que ces nouveautés feraient l'unanimité. Parfois on s'est bien trompé : tout ce qui peut changer les habitudes de surf de l'internaute doit être pesé, sous-pesé, et idéalement soumis sur les forums avant mise en ligne, afin que les habitués s'approprient cette nouveauté...

Bref, la nouveauté a généralement du bon, mais parfois on s'est pris quelques claques avec nos nouveautés géniales que les internautes ne trouvaient pas si géniales que cela (pétitions pour revenir à la situation antérieure, dizaines de mails reçus chaque jour, etc...)

[Rédigé par : qsdffzsf]

Hors Sujet : Vous filtrez les utilisateurs qui se servent de VPN pour venir sur internet afin de masquer leur adresse ip sur jeuxvideo.com ? Car étrangement, quelques sites ne fonctionnent pas via mon VPN situé en france.

[Rédigé par : Lightman]

Aucune idée :)

[Rédigé par : fahrrad]

Dies ist ein großer Ort. Ich möchte hier noch einmal.