Hier, nous avons mis en ligne sur jeuxvideo.com un dossier visant à répondre aux nombreux courriers que nous envoient quotidiennement nos lecteurs afin de savoir comment devenir "testeur de jeux", que faut-il avoir comme qualités, en quoi consiste le métier, etc... La rédaction avait donc préparé un dossier intitulé de façon accrocheuse, comme il se doit, Les 10 qualités nécessaires pour travailler à jeuxvideo.com. Ce dossier a connu un beau succès d'audience, comme je m'y attendais.
Par contre, ce que nous n'avions pas vraiment anticipé, c'est la teneur d'environ 10% des commentaires que nous avons reçus sur ce dossier : des attaques personnelles gratuites contre les rédacteurs, des insultes, des propos ignobles, de la diffamation. Des propos gratuitement méchants ignorant que derrière nos claviers il y a des personnes, et que le minimum qu'on puisse demander c'est de ne pas être insultés ! Bon certes, il y avait dans le lot quelques frustrés, des aigris, des jaloux, des candidats éconduits los de nos derniers recrutements. Mais pas de quoi représenter 10 % des commentaires.
Comment analyser ces réactions dont la violence est vraiment injustifiable par la teneur du dossier ? J'ai deux explications principales :
1) Explication conjoncturelle
- En France, c'est les vacances scolaires d'hiver et beaucoup de jeunes en profitent pour se défouler sur le net : en période de vacances, nos équipes ont traditionnellement beaucoup plus de travail de modération à effectuer.
- C'est la crise : là aussi phénomène agravant. On a observé que dès lors que l'actualité du monde se faisait plus lourde, nos forums devenaient du même coup beaucoup plus violents. C'est le cas lors des conflits armés (le dernier en date étant l'offensive israelienne), c'est sans doute aussi vrai pour la crise économique que nous traversons.
2) Explication plus profonde liée à un problème d'autorité
Dans notre dossier, nous avons, je pense, mis un rapport d'autorité entre nous et le lecteur dans lequel nous avons expliqué que pour être rédacteur il faut un certain nombre de compétences, il ne suffit pas de jouer aux jeux toute la journée. De la même façon que pour être un entraîneur de foot, il ne suffit pas de regarder les matchs à la télé. Finalement, en disant cela, on a presque endossé le rôle du prof, ou celui du père de famille.
Ce rapport d'autorité a pu être perçu de façon agressive par une fraction de notre public, qui y a répondu en commentaires de façon incroyablement violente...
Tout cela me fait bien réfléchir depuis hier en tous cas. J'ai passé pas mal de temps sur les commentaires à essayer de dialoguer avec les lecteurs (dont certains étaient également abasourdis par les réactions violentes que nous recevions). J'ai passé du temps à expliquer, mais c'est loin d'être simple...
Je dédie cette note à tous ceux qui travaillent au quotidien avec un rapport d'autorité susceptible d'entrainer le genre de réactions très hostiles ce que nous avons subies hier. J'en serais bien incapable.
MAJ de la note le 18/02
Je suis pas étonné de ces réactions en ce qui me concerne! J'ai fréquenté les forums de jeuxvideo.com assidument pendant quelques années, 5 - 6 ans env. et beaucoup moins fréquemment depuis 2 ans.
J'ai pas grand chose à dire sur le sujet.. simplement que je ne comprends pas comment on peut en arriver là, ces jeunes ont un problème, de la frustration, une envie de tout critiquer, à tord ou a raison...
Qui plus est, j'ai toujours pensé et je le pense encore en permanence que les membres assidus et régulier de vos forums sont des "cas sociaux". Quand je vois certaine réponse, ou je ne sais trop quoi, je me demande ce qu'ils ont ^^
Rédigé par: dfddsfszeef | 14 février 2009 à 23:37
Les insultes gratuites envers les admins, ou tout autre personnes donnant un coup de main aux admins (admins dans le sens l'équipe s'occupant du site, pas seulement des rédacteurs, mais aussi la technique, modération...) sont fréquentes sur les forums. Ce n'est pas une nouveauté.
Seulement, l'intérêt que vous portez au dossier a du vous faire lire plus que d'habitude le contenu des messages (il est difficilement possible de lire tous les messages des forums^^). Ajouté au fait que le nombre des messages soient réduit et concentré sur un seul sujet, cela donne lieu à une plus forte impression de violence que si ces messages étaient noyés dans les forums.
Cela n'excuse bien sûr en rien les attitudes.
A mon humble avis, les attaques sont un moyen de protester sur la manière dont sont gérés les forums, contre également les tests qui sont parfois polémiques, où le manque d'écoute selon certains.
Rédigé par: Jérémy | 14 février 2009 à 23:55
Jérémy> J'ai toujours fréquenté les forums de jeuxvideo.com plus ou moins assidûment, et il y a toujours eu des messages plus ou moins imbéciles. Mais là, j'ai trouvé que ça dépassait les bornes. Il est clair qu'on n'aurait jamais eu de genre de messages il y a ne serait-ce que 5 ans.
Alors sans doute ai-je porté à ce dossier plus d'attention qu'à d'autres, et que les rancoeurs se sont concentrées sur ce dossier en particulier, oui. Ca m'a en tous cas fait prendre conscience d'un réel problème...
Cela dit, j'avais déjà bien pris conscience de la bêtise et de la débilité de certains lorsque j'avais reçu des menaces de mort sur mon répondeur il y a quelques temps. Sans parler du véritable harcèlement téléphonique que certaines personnes de l'équipe avaient subi.
Si jeuxvideo.com ne convient pas à ces quelques dizaines d'excités, qu'ils aillent ailleurs, on ne les retient pas.
dfddsfszeef> Clairement il y a des cas sociaux oui : quand on passe 12h par jour sur les forums de jeuxvideo.com (ou sur tout autre forum, ou même sur toute autre activité), il faut comment à se poser des questions.
Rédigé par: Lightman | 15 février 2009 à 11:57
Les forum montrent toute la lachete des humains....... En effet, sous pretexte de l'anonymat derriere un pseudo, certains dechargent leurs aigreurs a travers les forum. J'ai ete longtemp etonné de ce genre de comportement en general totalement gratuit. Ensuite, j'ai ete confronté directement avec ce genre de personnes (certes je suis un peu joueur, et donc je les attisais un peu aussi!!!)...enfin, j'ai compris que ces personnes vont jusqu au bout de leurs idees, et n hesitent pas a utiliser des menaces reelles sur ta famille , ton boulot et autres.....
En conclusion, attention danger sur les forum....;-)))
Rédigé par: Captain;-) | 15 février 2009 à 18:41
N'ayant aucune intention de défendre les trolls qui profitent de chaque article publié sur jv.com pour déverser leur haine, j'avoue pour ma part avoir été très surpris par le contenu de votre dossier, faute à un traitement qui me semble assez... chauvin.
A la lecture, on a plus l'impression d'être face à un article justifiant les qualités -souvent bafouées à tort ou à raison- de l'équipe rédactionnelle, plutôt qu'à un réel guide/une aide sincère.
De ce fait je n'ai pas été vraiment surpris des réactions parfois violentes, ou, plus argumentées sur d'autres forums de sites, ou encore cet article , même si l'exagération semble importante.
Rédigé par: François | 17 février 2009 à 10:44
François> On dit simplement : "Si vous voulez bosser à jeuxvideo.com, voici les qualités que l'on recherche quand on recrute." C'est aussi simple que cela. On n'a pas fait ce dossier pour se faire mousser, mais parce qu'on reçoit des dizaines de mails (PAR JOUR!!) qui nous posent ces questions.
Si certains se sentent agressés par cela, qu'ils s'éloignent un peu de leur PC et aillent un peu prendre l'air, ça leur fera du bien.
Ca fait 12 ans qu'on nous critique, ça fait 12 ans qu'on est leader, loin devant tous les autres. Alors forcément, ça énerve.
Rédigé par: Lightman | 17 février 2009 à 11:12